Small-talk w relacjach zawodowych

Small-talk to angielski termin dotyczący krótkiej i niezobowiązującej rozmowy, która jest elementem towarzyszącym nam we wszystkich relacjach międzyludzkich. Duże znaczenie jednak ma ona w sytuacjach zawodowych. Umiejętność przeprowadzania w odpowiedni sposób takich rozmów ma wpływ nie tylko na kontakty ze współpracownikami i przełożonymi, ale i kontrahentami. Może się również przydać podczas rozmów kwalifikacyjnych o pracę.

Główną funkcją small-talk jest rozładowanie napięcia, wprowadzenie przyjaznej atmosfery i wzbudzenia sympatii u rozmówcy. Nie ma nic gorszego niż krępujące milczenie, które od początku stwarza nieprzyjemny klimat dla uczestników spotkania. Rozpoczynając krótką pogawędkę należy się rozluźnić i uśmiechnąć, gdyż uśmiech przełamuje lody i wywołuje zazwyczaj podobną reakcję u rozmówcy. Najbezpieczniejszymi tematami small-talk są oczywiste i powszechne zagadnienia, jak miejsce w którym się rozmówcy znajdują (np. rozmowa na temat miasta, zabytków, ciekawej imprezy kulturalnej), o pogodzie, o ostatnim urlopie czy nadchodzących świętach. Tematy muszą być neutralne dla wszystkich uczestników rozmowy, pozbawione aspektów zbyt osobistych lub wywołujących zbyt odmienne zdania (np. niebezpiecznymi tematami są polityka i religia).

Niedopuszczalne są plotki na temat pracowników, przełożonych lub innych osób nieobecnych na danym spotkaniu. Narzekanie na jakikolwiek temat, a zwłaszcza dotyczący firmy jest zazwyczaj również źle widziane. Rozmowę należy tak prowadzić, by zachęcić do jej uczestnictwa pozostałych członków spotkania. Pomagają w tym otwarte pytania, umiejętność słuchania i nawiązywania do wypowiedzi innych osób. Sposób wypowiedzi powinien być swobodny, tak by świadczył o naszej szczerości i autentyczności. Swobodna wymiana zdań nawet między nieznającymi się do tej pory osobami potrafi zdziałać cuda i ułatwić dalsze rozmowy czy negocjacje dotyczące spraw zawodowych.